Entre prescription et bricolage : les dispositifs infocommunicationnels des managers de proximité dans la structuration du travail situé en contexte post-réorganisationnel. Le cas de la direction Education Enfance de la ville de Rennes.

La réorganisation des services de la Direction Éducation Enfance (DEE) de la ville de Rennes a fait émerger un nouveau métier, celui de responsable de site éducatif, manager de proximité au sein des écoles publiques. Cette thèse propose d'interroger la manière dont les pratiques communicationnelles de ces managers, marquées par l’usage de dispositifs sociotechniques, participent à l'organisation du travail des agents dans un contexte post-réorganisationnel. Elle vise également à comprendre les facteurs qui expliquent les écarts entre communication prescrite et communication interprétée, en particulier dans la circulation des feed-back ascendants. Ce travail s'inscrit dans le sillage des Approches Constitutives de la Communication (CCO) et des Approches Communicationnelles des Organisations (ACO), pour lesquelles la communication ne se réduit pas à un outil de transmission descendante mais constitue et structure l'organisation elle-même. En prolongement des travaux de Taylor, Bouillon et Loneux, la recherche articule trois dimensions constitutives — l'interaction, la narration et la médiation — pour analyser comment le manager s'en saisit afin d'organiser le travail situé. Une attention particulière est portée à la médiation, entendue au sens des dispositifs sociotechniques (Foucault) et de leur possible bascule vers une forme de pratico-inerte (Sartre). En croisant les apports de la sociologie des usages (Perriault, Coutant, Proulx), la thèse examine les phénomènes de détournement, d'adaptation et de réappropriation de ces dispositifs par les managers. Ces écarts sont également analysés à l'aune du concept d'incommunication (Wolton, Dacheux), mis en regard avec la distinction entre travail prescrit et travail réel issue de la sociologie du travail (Dujarier, Dejours) et des théories de la régulation sociale (Reynaud, Frédy-Planchot). L'hypothèse défendue est que cet écart entre le prescrit et l'interprété constitue une condition de viabilité du prescrit lui-même, plutôt qu'un simple dysfonctionnement. Enfin, la thèse traite la question du feed-back comme dispositif communicationnel structurant (Wiener ; Kluger et DeNisi ; Schultz), en s'attachant à reconstituer les circuits de remontée d'information dans un contexte où les lignes hiérarchiques ont été redéfinies, afin d'identifier les freins organisationnels et communicationnels à leur circulation. Par l'articulation de ces cadres théoriques — communication managériale, ACO/CCO, approches sociotechniques, théories de la régulation, sociologie du travail et travaux sur le feed-back — cette recherche entend produire une connaissance fine et originale sur l'organisation du travail par la communication en contexte de réorganisation de service public, avec une portée à la fois scientifique et opérationnelle pour la DEE de Rennes. École doctorale : École doctorale Espaces, Sociétés, Civilisations Direction : Bruno CHAUDET Financement : Rémunération non dédiée à la préparation du doctorat